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2020年新冠肺炎疫情來(lái)勢(shì)洶洶，是建材行業(yè)極其難熬的一段時(shí)期，但家裝仍是剛需，而且有著萬(wàn)億級(jí)別的市場(chǎng)，在疫情過(guò)后反彈的勢(shì)能也必然是巨大的。

雷邦仕防水小編認(rèn)為，疫情期間開(kāi)直播賣(mài)貨無(wú)可厚非，但疫情結(jié)束之后，對(duì)于大多數(shù)建材廠商來(lái)說(shuō)，開(kāi)辟線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)渠道才是行業(yè)主流，建材類(lèi)產(chǎn)品大多還是需要線(xiàn)下實(shí)體展示和體驗(yàn)。那么對(duì)于建材企業(yè)，開(kāi)線(xiàn)下旗艦店的好處和功能則可以總結(jié)為：多重感知消費(fèi)體驗(yàn)、更好的服務(wù)和物流、信賴(lài)持久的品牌關(guān)系。

多重感知消費(fèi)體驗(yàn)

由于大多數(shù)建材產(chǎn)品屬于低頻、高價(jià)、重體驗(yàn)和服務(wù)的特性，線(xiàn)下實(shí)體店占有很大的優(yōu)勢(shì)，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，整個(gè)建材行業(yè)線(xiàn)上銷(xiāo)售占比不到10%。沒(méi)有什么比直接把產(chǎn)品放在手上感知和觀察更帶感，而這些觸覺(jué)感受絕對(duì)是線(xiàn)上店鋪無(wú)法做到的，線(xiàn)下旗艦店還可以將一系列的產(chǎn)品放在一起對(duì)比參照，以便消費(fèi)者更好的做出購(gòu)買(mǎi)決策。

此外，線(xiàn)下旗艦店內(nèi)的空間和設(shè)計(jì)感越來(lái)越好，使店內(nèi)客戶(hù)體驗(yàn)更加周到完善，滿(mǎn)意度提升。這些實(shí)體店鋪的體驗(yàn)不僅能夠轉(zhuǎn)化為更多的銷(xiāo)量和減少退貨量，且容易增加回頭客。網(wǎng)購(gòu)的虛擬性，還是會(huì)讓消費(fèi)者不敢通過(guò)網(wǎng)購(gòu)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，真假較難辨別。

更好的服務(wù)和物流

另外，消費(fèi)者關(guān)注的安裝和售后也是他們考慮的重要問(wèn)題，網(wǎng)購(gòu)不能保證安裝和售后，讓消費(fèi)者沒(méi)法安心使用。通過(guò)線(xiàn)下旗艦店的最終目的，能發(fā)現(xiàn)店內(nèi)客戶(hù)的感受，和消費(fèi)者直接溝通，并提供及時(shí)有效的售后保障。只有相互協(xié)調(diào)才能消除消費(fèi)者的疑慮，達(dá)到最終讓消費(fèi)者下單的目的。

有了實(shí)體的存在，也減少運(yùn)輸上耗費(fèi)的時(shí)間和成本，對(duì)消費(fèi)者和商家雙方尚且都是有利的。消費(fèi)者在網(wǎng)上選購(gòu)的家居產(chǎn)品難免會(huì)出現(xiàn)色差和材質(zhì)不合適的情況，消費(fèi)者對(duì)實(shí)物不滿(mǎn)意要求退換貨的情況時(shí)有發(fā)生，而高昂的運(yùn)費(fèi)是商家承受不起的。消費(fèi)者在實(shí)體店挑選產(chǎn)品會(huì)減小這種情況發(fā)生，實(shí)體店提供方便快捷的取貨和退貨可以促進(jìn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

信賴(lài)持久的品牌關(guān)系

實(shí)體店給了消費(fèi)者一個(gè)完整有趣的體驗(yàn)空間，于此同時(shí)逐漸增近了品牌商家與客戶(hù)之間長(zhǎng)久的信賴(lài)關(guān)系。商家后續(xù)還可以通過(guò)微信、短信、手機(jī)APP、小程序等移動(dòng)端應(yīng)用，爭(zhēng)取與顧客建立更多更強(qiáng)的連接。很多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是產(chǎn)品本身，他們更多的是期望通過(guò)交易與公司品牌文化建立起融洽和諧的長(zhǎng)久關(guān)系，而這種需求對(duì)于在線(xiàn)零售商來(lái)說(shuō)并不是一項(xiàng)容易的任務(wù)，因?yàn)樗麄兊闹饕换シ绞揭琅f還是通過(guò)電腦屏幕或智能手機(jī)。這就是為什么在線(xiàn)零售商正在尋找實(shí)體店鋪?zhàn)鳛橥緩饺ノ蛻?hù)，再進(jìn)一步建立強(qiáng)勁、信任和持久的關(guān)系。

那么未來(lái)建材行業(yè)該如何持續(xù)獲客？

O2O是新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然方向，企業(yè)的線(xiàn)上線(xiàn)下融合也是必然趨勢(shì)，全渠道會(huì)成為未來(lái)的企業(yè)標(biāo)配、常態(tài)。消費(fèi)者可以通過(guò)線(xiàn)上去瀏覽選擇，線(xiàn)下旗艦店去體驗(yàn)實(shí)物。如果滿(mǎn)意，可以在線(xiàn)下旗艦店下單，亦可在線(xiàn)上網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)，實(shí)體店負(fù)責(zé)安裝和售后問(wèn)題。在新零售的大背景下，只有利用一些工具去融合線(xiàn)上線(xiàn)下的資源，獲得更多的客流，才能更好的發(fā)展。