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雷邦仕直達用戶服務體系

雷邦仕品牌手冊開篇之言：服務創(chuàng)造價值。雷邦仕生命系統(tǒng)中，服務是陽光，陽光之于生命，是不可或缺的一部分，為生命的健康成長制造光和熱，讓生命的每一處都遍布陽光，綻放光彩。雷邦仕把服務并入品牌生命系統(tǒng)之中，通過提供優(yōu)質(zhì)服務為客戶為合作伙伴創(chuàng)造價值，追求最大滿意度。客戶在雷邦仕心目中的地位是至高無上的，雷邦仕存在的價值在于為客戶創(chuàng)造最大的利益，滿足及超越客戶的需求。

馬斯洛需求理論認為：人的高級需求是獲得尊重的需求及自我實現(xiàn)的需求。雷邦把客戶滿意作為企業(yè)服務目標，滿足客戶高層次需求，通過全面而系統(tǒng)的服務體系，達到與客戶共贏。

企業(yè)成立之時，雷邦仕確立以直達用戶服務服務體系為企業(yè)服務機制。服務體系面向終端，服務群體包括廣大消費者及合作伙伴，從廠家的層面對終端用戶體貼入微,以確保雷邦仕產(chǎn)品良好的使用效果,切實解決千萬家庭的防水難題。

雷邦仕直達用戶服務體系，以“防水墻”為核心，由以下幾部分組成。

第一、53客服在線。雷邦仕官方網(wǎng)站星期一至星期六，早上9點至晚上11點，客服隨時在線，幫助客戶解決實際問題，既能及時解決施工指導問題，也能為加入雷邦仕家庭的客戶即時回答及登記轉(zhuǎn)移。為避免客服忙碌對客戶時間的打擾，雷邦仕客服系統(tǒng)可通過留言，官網(wǎng)招商加盟板塊也可意向留言，實現(xiàn)全天候的客服在線，網(wǎng)上建立溝通橋梁。

第二、400在線客服。雷邦仕全面開啟400客服熱線，電話號碼：400-678-5569，與需求客戶進行話對話式溝通，更有效快速地滿足客戶個性化需求，協(xié)助解決家庭防水實際情況。

第三、家庭防水導報。家庭防水導報是一份針對家庭防水細分領域的引導性宣傳刊物，報紙面向所有消費群體及合作伙伴，引領家庭防水行業(yè)、傳播家庭防水理念、探討家庭防水技術(shù)、全面保護居家防水安全為立報宗旨。

第四、防水師傅俱樂部。開放式的平臺，雷邦仕用誠摯的態(tài)度迎接來之五湖四海的技術(shù)師傅進行專業(yè)領域的技術(shù)交流。雷邦仕與時俱進，尊重人才，更及時實時地解決具體施工問題。

第五、防水寶典。家庭防水是一個專業(yè)領域，然而現(xiàn)實中很多消費者對家庭防水體系認識并不夠，而且市場面宣傳防水知識太過于專業(yè)且有距離感，雷邦仕通過防水寶典，由淺入深，攜手消費者一步一步走入家庭防水領域，認識家庭防水，了解家庭防水并做好家庭防水。

雷邦仕通過直達用戶服務體系為用戶提供防水常識咨詢、產(chǎn)品咨詢、施工技術(shù)咨詢等貼心服務，全力解決廣大家庭面臨的防水處理實際難題。雷邦仕整套直達用戶服務系統(tǒng)是一個動態(tài)發(fā)展的過程，隨著家庭防水行業(yè)的逐步深入發(fā)展，服務體系將日漸豐富。服務，為客戶創(chuàng)造最大的價值。